ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
Последна актуализация: май 2026 г.

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми урежда условията и реда за упражняване правото на отказ, връщане на продукти, замяна и възстановяване на суми при покупки, извършени чрез уебсайта citycocoonskincare.com („Сайтът“).

Продуктите, предлагани чрез Сайта, се продават от „АКТИВ ПРОТЕКТ КОЗМЕТИКС“ ООД, ЕИК 204658348, със седалище и адрес на управление: гр. София 1421, ул. „Свети Седмочисленици“ № 6, България („Търговецът“).

1. Право на отказ

1.1.
Съгласно приложимото законодателство потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на продукта, без да посочва причина.

1.2.
Освен законовото право на отказ по т. 1.1., Търговецът предоставя доброволна възможност за връщане до 30 (тридесет) дни от датата на получаване на продукта, при условие че продуктът отговаря на изискванията на настоящата политика.

1.3.
За да бъде приет за връщане, продуктът следва да бъде:

  • неизползван;
  • неотворен;
  • в оригиналната си търговска опаковка;
  • в търговски вид, позволяващ последваща продажба.

1.4.
За обработване на връщането потребителят следва да предостави документ, удостоверяващ покупката — касова бележка, фактура или друг доказателствен документ.

2. Продукти, които не подлежат на връщане

2.1.
Съгласно приложимото законодателство правото на отказ не се прилага за стоки, които поради своето естество не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравни съображения, когато са разпечатани след доставката.

2.2.
Поради хигиенни съображения и съображения за безопасност Търговецът не приема връщане на:

  • отворени козметични продукти;
  • използвани козметични продукти;
  • продукти, върнати в състояние, което не позволява последваща продажба.

2.3.
Следните артикули също не подлежат на връщане:

  • подаръчни карти.

3. Процедура по връщане

3.1.
За да върне продукт, потребителят следва предварително да уведоми Търговеца на: info@citycocoonskincare.com. Предварителното уведомяване е част от упражняването на правото на отказ при онлайн покупка.

3.2.
След изпращане на уведомлението продуктът следва да бъде върнат на следния адрес:

Адрес за връщане:
„АКТИВ ПРОТЕКТ КОЗМЕТИКС“ ООД
гр. София, ул. „Крум Попов“ № 75, България

3.3.
Разходите за обратна доставка са за сметка на потребителя, освен ако продуктът е дефектен, несъответстващ или доставен погрешно.

3.4.
При основателна рекламация разходите по връщането се поемат от Търговеца, като при дефект или несъответствие потребителят има отделно право на рекламация и може да поиска привеждане на стоката в съответствие, намаляване на цената или разваляне на договора при законовите условия.

3.5.
Препоръчва се използването на куриерска услуга с възможност за проследяване, тъй като Търговецът не носи отговорност за пратки, които не могат да бъдат доказани като изпратени и получени.

4. Възстановяване на суми

4.1.
След получаване и проверка на върнатия продукт Търговецът уведомява потребителя по електронна поща относно одобрението или отказа на връщането.

4.2.
При одобрено връщане платената сума се възстановява чрез първоначално използвания метод на плащане без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 (четиринадесет) дни от получаване на уведомлението за отказ.

4.3.
Търговецът има право да задържи възстановяването до получаване на върнатия продукт или до предоставяне на доказателство за изпращането му обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

4.4.
Ако потребителят не получи възстановената сума в посочения срок, препоръчително е да:

  • провери банковата си сметка;
  • се свърже с издателя на платежната карта;
  • се свърже с обслужващата банка.

4.5.
Ако след извършване на действията по т. 4.4. сумата все още не е получена, потребителят може да се свърже с Търговеца на: info@citycocoonskincare.com.

5. Замяна на продукти

5.1.
Замяна на продукт се предлага, когато продуктът е дефектен, повреден или не отговаря на заявеното.

5.2.
За заявяване на замяна потребителят следва да се свърже с Търговеца на: info@citycocoonskincare.com.

5.3.
Срокът за доставка на заменения продукт може да варира в зависимост от местоположението на потребителя и използваната куриерска услуга.

6. Контакт

6.1.
При въпроси, свързани с връщане, замяна или възстановяване на суми, потребителят може да се свърже с Търговеца на:

E-mail: info@citycocoonskincare.com
Телефон: +359 879 136 291

Микро полиш

Запазих текста в чист, премиум и правно подреден стил.

Използвах навсякъде нормално тире в „не по-късно“ и „по-рано“ за пълна визуална последователност.

Добавих номерация на основните секции от 1 до 6.