Обща информация

Предлагаме 30-дневен срок за връщане. Ако са изминали повече от 30 дни от покупката, за съжаление не можем да предложим пълно възстановяване на сумата или замяна.

За да отговаря на условията за връщане, продуктът трябва да бъде неизползван, неотворен и в оригиналната си опаковка.

За да обработим връщането, е необходимо да предоставите касова бележка или друго доказателство за покупка.

Продукти, които не подлежат на връщане

Поради хигиенни и съображения за безопасност не приемаме връщане на отворени или използвани козметични продукти.

Следните артикули също не подлежат на връщане:

  • Подаръчни карти
  • Промоционални или намалени продукти

Възстановяване на суми

След като получим и проверим върнатия продукт, ще Ви уведомим по имейл.

Ако възстановяването бъде одобрено, сумата ще бъде обработена и автоматично възстановена по първоначалния метод на плащане в рамките на няколко работни дни.

Забавени или липсващи възстановявания

Ако все още не сте получили възстановяване на сумата:

  • Проверете отново банковата си сметка
  • Свържете се с издателя на Вашата карта
  • Свържете се с Вашата банка (възможно е да има време за обработка)

Ако след тези стъпки все още не сте получили сумата, моля свържете се с нас на: info@citycocoon.com

Замяна

Подменяме продукти само ако са дефектни или повредени.

Ако желаете замяна, моля свържете се с нас на: info@citycocoon.com

Връщане на продукти

За да върнете продукт, моля изпратете го на адрес:

България, гр. София, ул. „Крум Попов“ 75

Разходите по връщането са за сметка на клиента и не подлежат на възстановяване.

В зависимост от местоположението Ви, времето за получаване на заменен продукт може да варира.

Препоръчваме използването на проследима куриерска услуга, тъй като не можем да гарантираме получаването на върнатия продукт.

Нужда от помощ?

За въпроси, свързани с връщане и възстановяване на суми, свържете се с нас на: info@citycocoon.com